Phudung.vn là nền tảng thương mại điện tử cung cấp và phân phối các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đến khách hàng. Nhằm bảo đảm chất lượng sản phẩm, quyền lợi của khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên Phudung.vn được thực hiện theo các điều kiện và hạn chế dưới đây.
1. Điều kiện về sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ
Các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ được cung cấp trên Phudung.vn phải đáp ứng các điều kiện kinh doanh, tiêu chuẩn chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, nhãn hàng hóa và các yêu cầu pháp lý có liên quan theo quy định hiện hành.
Phudung.vn có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc tạm ngừng cung cấp một sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ nếu sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ đó không còn đáp ứng điều kiện kinh doanh hoặc có yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước.
Thông tin về sản phẩm như tên sản phẩm, hình ảnh, thành phần, quy cách, khối lượng, giá bán, công dụng, hướng dẫn sử dụng và các thông tin liên quan sẽ được công bố trên website trong phạm vi phù hợp.
2. Điều kiện về độ tuổi và năng lực giao dịch
Khách hàng khi mua hàng trên Phudung.vn phải cung cấp thông tin chính xác và có đầy đủ năng lực để thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật.
Đối với một số sản phẩm hoặc dịch vụ có điều kiện về độ tuổi, đối tượng sử dụng hoặc điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật, Phudung.vn có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh trước khi thực hiện giao dịch.
Phudung.vn có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện giao dịch không đáp ứng điều kiện pháp luật.
3. Điều kiện về khu vực cung cấp hàng hóa
Phudung.vn hỗ trợ giao hàng đến các khu vực mà hệ thống và đơn vị vận chuyển có khả năng cung cấp dịch vụ.
Tùy từng sản phẩm, thời điểm và khu vực giao hàng, có thể phát sinh các giới hạn về:
- Khu vực giao hàng;
- Thời gian giao hàng;
- Phí vận chuyển;
- Điều kiện giao nhận;
- Khả năng cung cấp của đơn vị vận chuyển;
- Các yêu cầu đặc biệt đối với từng loại hàng hóa.
Đối với khu vực ngoài phạm vi giao hàng, Phudung.vn có thể từ chối hoặc thỏa thuận phương án giao hàng khác với khách hàng.
4. Điều kiện về số lượng hàng hóa
Một số sản phẩm có thể được giới hạn số lượng mua trong một đơn hàng hoặc trong một khoảng thời gian nhất định.
Việc giới hạn số lượng có thể được áp dụng trong các trường hợp:
- Sản phẩm đang có chương trình khuyến mại;
- Sản phẩm có số lượng tồn kho giới hạn;
- Chương trình ưu đãi dành cho từng khách hàng;
- Phòng chống hành vi đầu cơ, mua gom hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại;
- Các trường hợp cần thiết khác để bảo đảm quyền lợi chung của khách hàng.
Thông tin giới hạn số lượng, nếu có, sẽ được thông báo trên website hoặc trong quá trình đặt hàng.
5. Điều kiện về tồn kho
Việc hiển thị sản phẩm trên website không phải trong mọi trường hợp đều đồng nghĩa với việc sản phẩm luôn có sẵn tại kho.
Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thiếu hàng hoặc không thể cung cấp do nguyên nhân khách quan, Phudung.vn sẽ thông báo cho khách hàng và có thể đề xuất:
- Thay thế bằng sản phẩm tương đương;
- Điều chỉnh đơn hàng;
- Chờ bổ sung hàng;
- Hủy sản phẩm hoặc hủy đơn hàng;
- Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán nếu có.
6. Điều kiện về giá bán và chương trình khuyến mại
Giá bán của sản phẩm được niêm yết trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
Giá bán có thể thay đổi theo từng thời điểm, chương trình hoặc chính sách kinh doanh.
Các chương trình khuyến mại, mã giảm giá, ưu đãi hoặc quà tặng có thể áp dụng các điều kiện riêng về thời gian, số lượng, đối tượng khách hàng, sản phẩm hoặc giá trị đơn hàng.
Phudung.vn có quyền từ chối áp dụng ưu đãi nếu khách hàng không đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình hoặc có dấu hiệu lợi dụng, gian lận chương trình khuyến mại.
7. Điều kiện về đặt hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và các thông tin cần thiết khác.
Phudung.vn có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng trước khi giao.
Trong trường hợp không thể xác minh thông tin hoặc phát hiện thông tin đặt hàng không chính xác, Phudung.vn có quyền tạm giữ, từ chối hoặc hủy đơn hàng.
8. Các trường hợp Phudung.vn có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng
Phudung.vn có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:
- Sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp;
- Thông tin khách hàng không chính xác;
- Địa chỉ giao hàng không hợp lệ hoặc ngoài phạm vi phục vụ;
- Giá hoặc thông tin sản phẩm bị sai sót do lỗi hệ thống;
- Đơn hàng có dấu hiệu gian lận;
- Khách hàng có hành vi lợi dụng chương trình khuyến mại;
- Giao dịch vi phạm pháp luật;
- Không thể xác nhận đơn hàng;
- Có yêu cầu hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Các trường hợp bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác khiến Phudung.vn không thể thực hiện đơn hàng.
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán và đơn hàng không thể thực hiện, Phudung.vn sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý khoản tiền đã thanh toán theo Chính sách thanh toán và các chính sách có liên quan.
9. Điều kiện về giao nhận
Thời gian giao hàng được thông báo hoặc dự kiến dựa trên địa chỉ nhận hàng, sản phẩm, phương thức vận chuyển và điều kiện thực tế.
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi:
- Thời tiết;
- Thiên tai;
- Dịch bệnh;
- Tắc nghẽn giao thông;
- Sự cố vận chuyển;
- Địa bàn giao hàng;
- Ngày nghỉ, lễ, Tết;
- Các sự kiện bất khả kháng;
- Các nguyên nhân khách quan khác.
Phudung.vn sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.
10. Điều kiện đối với một số sản phẩm đặc thù
Một số sản phẩm có thể có điều kiện riêng liên quan đến:
- Cách bảo quản;
- Nhiệt độ bảo quản;
- Hạn sử dụng;
- Điều kiện vận chuyển;
- Đối tượng sử dụng;
- Hướng dẫn sử dụng;
- Số lượng được mua;
- Điều kiện đổi trả.
Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các cảnh báo được công bố trước khi mua và sử dụng sản phẩm.
Phudung.vn không chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn, bảo quản không đúng điều kiện hoặc sử dụng sai mục đích.
11. Hạn chế đối với hành vi gian lận
Phudung.vn có quyền áp dụng các biện pháp kiểm tra và xác minh đối với các giao dịch có dấu hiệu bất thường.
Các hành vi có thể bị hạn chế hoặc từ chối bao gồm:
- Tạo đơn hàng giả;
- Sử dụng thông tin giả mạo;
- Sử dụng công cụ tự động để tạo đơn hàng;
- Lợi dụng mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mại;
- Tạo nhiều tài khoản nhằm hưởng ưu đãi trái quy định;
- Sử dụng phương thức thanh toán không hợp lệ;
- Có hành vi gây thiệt hại cho Phudung.vn hoặc khách hàng khác.
12. Hạn chế liên quan đến Affiliate
Đối với chương trình Affiliate, cộng tác viên phải tuân thủ Chính sách Affiliate của Phudung.vn.
Affiliate không được tự ý:
- Cam kết sai về sản phẩm;
- Thay đổi giá bán;
- Đưa ra chính sách riêng không được Phudung.vn phê duyệt;
- Giả mạo nhân viên hoặc đại diện Phudung.vn;
- Sử dụng thông tin khách hàng trái phép;
- Tạo đơn hàng hoặc giao dịch giả để hưởng hoa hồng;
- Sử dụng hình thức quảng cáo gây hiểu nhầm;
- Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
Phudung.vn có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản Affiliate nếu phát hiện hành vi vi phạm.
13. Hạn chế do sự kiện bất khả kháng
Phudung.vn có thể không thể cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ đúng thời hạn do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hệ thống, sự cố vận chuyển, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Trong những trường hợp này, Phudung.vn sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án phù hợp.
14. Quyền thay đổi điều kiện cung cấp
Phudung.vn có quyền cập nhật, thay đổi hoặc bổ sung các điều kiện cung cấp hàng hóa, dịch vụ nhằm phù hợp với tình hình kinh doanh, nguồn cung, hệ thống vận hành và quy định pháp luật.
Các điều kiện áp dụng đối với đơn hàng sẽ được xác định theo thông tin được công bố tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
15. Thông tin liên hệ
Nếu khách hàng cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc liên quan đến điều kiện cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên Phudung.vn, vui lòng gửi qua
Email: phudung313@gmail.com
Phudung.vn cam kết cung cấp thông tin sản phẩm, điều kiện giao dịch và các hạn chế liên quan một cách rõ ràng, minh bạch, đồng thời bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
